Abstract

Nghiên cứu nhằm đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách đối với chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách đối với chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất được sắp theo thứ tự giảm dần: Chất lượng truy cập; Chất lượng tương tác; Chất lượng hiệu quả; Chất lượng môi trường vật lý.