Abstract

Thông qua khảo sát 500 người đã từng sử dụng dịch vụ của Công ty Liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân (sau đây gọi tắt là Công ty Hải Vân), nghiên cứu nhằm mục đích đo lường các yếu tố thuộc Giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến Quyết định mua của khách hàng tại Công ty Hải Vân. Kết quả nghiên cứu cho thấy, 4 yếu tố thuộc Giá trị thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến Quyết định mua gồm: Nhận biết thương hiệu, Liên tưởng thương hiệu, Chất lượng cảm nhận, Trung thành thương hiệu. Đặc biệt, Trách nhiệm xã hội điều tiết mối quan hệ lần lượt giữa Liên tưởng thương hiệu, Chất lượng cảm nhận, Trung thành thương hiệu và Quyết định mua hàng của khách hàng.