Abstract

Le dévoilement de soi occupe une part significative des interventions initiales des fils de discussions sur les plateformes numériques de soutien social. Si ce type d’intervention répond au besoin des participants de s’exprimer, de partager leurs émotions, il pose des défis aux interlocuteurs en raison de l’absence de demande explicite de soutien. L’analyse des interactions d’un forum de soutien social en ligne pour personnes atteintes d’un cancer et leurs proches (2017-2018) vise à comprendre comment ce partage d’émotions et d’expériences est interprété et répondu par les pairs, évaluant le cadre interactionnel activé dans de tels contextes. Les résultats montrent que si des actes de prescriptions de comportements et d’attitudes non sollicitées sont présents dans la grande majorité des fils, ils s’articulent finement à des actes d’empathie, qui permettent d’atténuer la force intrusive du soutien. L’analyse révèle aussi comment la formulation du dévoilement de soi influence le soutien offert (empathique/prescriptif). Au final, la présentation des formes d’accomplissement du soutien en réaction au dévoilement de soi permet d’envisager des pistes d’action pour favoriser l’engagement et le bien-être psychosocial des membres de ces forums.