Resumen. En el proceso de la certificación de normas ISO en instituciones educativas, existenfactores humanos tales como liderazgo, motivación, trabajo en equipo y comunicación que influyen einciden en el mejoramiento de objetivos y metas implementadas por las normas ISO. A través de esteestudio se exponen varias teorías que explican la interacción de los factores humanos con la gestiónescolar de las instituciones educativas.Palabras claves. Administración escolar, liderazgo, comunicación, trabajo en equipo y motivación. In the process of the certification of norms ISO (...) in educational institutions, such humanfactors exist as leadership, motivation, work in team and communication that influence and theyimpact in the improvement of objectives and goals implemented by the norms ISO. Through thisstudy it is looked for to expose several theories that you/they explain the interaction in the schooladministration of the educational institutions.Keywords. School administration, leadership, communication, work in team and motivation. (shrink)