Lo scopo di questo lavoro è tracciare una Gap Analysis dei principali ostacoli al lavoro di cura riscontrati nell’organizzazione e gestione dei servizi sociali, avvalendoci della prospettiva fenomenologica. Sono prese in considerazione le criticità ostacolanti e le Skill irrinunciabili che devono essere potenziati come correttivi per produrre benefici relativamente a cinque principali aree: innovazione, vision, relazioni professionali, intelligenza emotiva, Diversity Management.The purpose of this paper is to draw a gap analysis of the main barriers to caring work, found in the (...) organization and management of social services, drawing on the phenomenological perspective. They are considered the hindrance and the essential skill that must be strengthened as correctives to produce benefits concerning to five main areas: innovation, vision, professional relationships, emotional intelligence, diversity management. (shrink)